Stappenplan · ± 2 min · iedereen
Geen stroom: is het voor Fluvius of voor de elektricien?
De duurste vergissing bij een stroompanne is de verkeerde bellen. De vuistregel is simpel: alles tót en mét uw meter is het terrein van Fluvius, de netbeheerder — en die komt gratis. Alles ná de meter, in uw eigen installatie, is werk voor de elektricien. Deze check van twee minuten zegt u welke van de twee het is. Eerlijk gezegd: soms bespaart hij u een telefoontje naar ons — en dat is prima, wij komen liever voor een echte panne dan voor een straat zonder stroom.
Wat u nodig hebt
- Uw smartphone: zaklamp én internet via mobiele data
Stap voor stap
- 1
Kijk eerst naar buiten
Straatverlichting dood, buren ook in het donker? Dan ligt het aan het net, niet aan uw woning. Een berichtje in de buurt-WhatsApp is de snelste test die er bestaat.
- 2
Check de storingskaart van Fluvius
Op fluvius.be vindt u via mobiele data de actuele pannes in uw straat, mét verwachte hersteltijd. Staat uw straat erop, dan hoeft u vaak niet eens meer te bellen — het is gekend en men werkt eraan.
- 3
Alleen bij u? Ga naar de zekeringkast
Staat de differentieel of een automaat af, dan zit de panne in uw eigen installatie. Zet ze terug op volgens ons stappenplan — en als dat niet lukt, weet u meteen dat het voor de elektricien is.
- 4
Kast in orde en toch niets? Kijk naar de meter
Een digitale meter met een dood display of een foutmelding, terwijl in uw kast alles op staat: dan zit het probleem vóór of óp de meter — terrein van Fluvius. Aan de meter zelf komt u nooit.
- 5
Bel het juiste nummer
Panne op het net of probleem met de meter: storingslijn Fluvius 078 35 35 00 (gratis). Gasgeur: 0800 65 0 65, ook Fluvius. Panne in uw installatie: dan zijn wij uw nummer.
- 6
Half huis zonder stroom? Dat is voor ons
Werkt de ene helft van de woning wel en de andere niet, of valt één kring telkens uit: dat is een fout in de installatie — differentieel, automaat of een losse verbinding. Werk voor de elektricien.
⚠ Belangrijk
Ruikt u iets verschroeids aan de zekeringkast of de meter: hoofdschakelaar of differentieel af, niets terug opzetten, en bellen. En raak nooit de meter of de verzegelde zekering ervoor aan — die zijn eigendom van Fluvius en verzegeld; eraan prutsen is verboden én gevaarlijk.
Wanneer belt u ons beter?
Straat in orde, maar uw woning niet — een differentieel die niet op blijft, een half huis zonder stroom, een kast die tikt of ruikt? Dan bent u bij ons juist: geen stroom in huis is onze corebusiness. Alle dagen van 7 tot 23 u bereikbaar op 0471 89 12 61 — de elektricien van wacht, zeg maar.